1. Prinsip umum

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan bila layanan belum berjalan, terjadi pembayaran ganda, ada kesalahan nominal pembayaran, atau terdapat kondisi khusus yang disepakati secara tertulis oleh kedua belah pihak.

Karena sebagian besar layanan kami berbasis waktu, keahlian, analisis, dan pengerjaan custom, dana yang sudah digunakan untuk pekerjaan yang telah berjalan tidak selalu dapat dikembalikan penuh.

2. Kondisi yang dapat diajukan refund

• Pembayaran terkonfirmasi dua kali untuk invoice yang sama.
• Nominal pembayaran lebih besar dari tagihan yang disepakati.
• Klien membatalkan sebelum pekerjaan dimulai dan belum ada alokasi tim atau biaya pihak ketiga.
• Layanan tidak dapat kami jalankan karena alasan operasional dari pihak kami.

3. Kondisi yang tidak termasuk refund penuh

• Pekerjaan sudah dimulai, termasuk discovery, analisis, desain, development, setup, riset, atau konsultasi.
• Biaya telah digunakan untuk domain, hosting, lisensi, API, plugin, tools, atau layanan pihak ketiga.
• Klien mengubah kebutuhan utama setelah pekerjaan berjalan dan perubahan tersebut berada di luar ruang lingkup awal.
• Keterlambatan terjadi karena materi, akses, approval, atau informasi yang dibutuhkan belum diberikan oleh klien.

4. Pembatalan project

Bila project dibatalkan setelah pekerjaan berjalan, kami akan menghitung progres yang sudah dikerjakan, biaya pihak ketiga yang sudah dibayarkan, serta waktu tim yang sudah dialokasikan. Sisa dana, bila ada, dapat dikembalikan atau dialihkan menjadi kredit layanan sesuai kesepakatan.

5. Cara mengajukan refund

Pengajuan refund dapat dikirim melalui email ke cs@anugrahdigital.co.id dengan menyertakan nama pemesan, nomor invoice atau bukti pembayaran, alasan pengajuan, dan nomor rekening tujuan bila refund disetujui.

6. Waktu proses

Kami akan meninjau pengajuan refund dalam waktu 3 sampai 7 hari kerja setelah data diterima lengkap. Jika disetujui, pengembalian dana diproses ke rekening atau metode pembayaran yang disepakati dalam waktu yang wajar, mengikuti jam operasional bank atau penyedia pembayaran terkait.

7. Komunikasi

Kami akan menghubungi klien bila ada informasi tambahan yang dibutuhkan. Keputusan refund selalu dibuat berdasarkan bukti pembayaran, status pekerjaan, dan kesepakatan project.